سياسة الإلغاء والاسترداد | kerneltics

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على خدمات kerneltics الرقمية والمهنية، بما يشمل المواقع والتطبيقات وOdoo والربط التقني والأتمتة والاستشارات.

العروض والموافقة

يتم تحديد نطاق العمل والمخرجات والجدول الزمني والرسوم والدفعات في عرض أو اتفاقية كل مشروع. يبدأ العمل بعد موافقة العميل وسداد الدفعة المتفق عليها.

الإلغاء قبل بدء العمل

إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء أي عمل فعلي أو حجز موارد للمشروع، يمكن استرداد المبلغ بعد خصم رسوم التحويل أو التكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد.

الإلغاء بعد بدء العمل

بعد بدء العمل، تغطي الدفعات الوقت والموارد والمخرجات المنجزة أو المجدولة. يمكن إلغاء المراحل المستقبلية غير المنفذة بعد تسوية المستحقات.

التعديلات وقبول المخرجات

• تشمل كل خدمة عدد التعديلات المتفق عليه في العرض أو العقد.
• أي طلب خارج نطاق العمل أو بعد اعتماد المرحلة يعد عملًا إضافيًا.
• الاعتماد الكتابي أو الإطلاق أو استخدام المخرج يعد قبولًا للمرحلة.

حالات الاسترداد الممكنة

• دفعة مكررة أو خطأ واضح في الفوترة.
• إلغاء خدمة لم يبدأ العمل عليها ولم تحجز لها موارد.
• عدم القدرة على تسليم نطاق متفق عليه بعد فرصة معقولة للمعالجة.

البنود غير القابلة للاسترداد

• الأعمال المنجزة أو المعتمدة أو المستخدمة.
• تكاليف الطرف الثالث مثل النطاقات والاستضافة والتراخيص والإعلانات ورسوم الدفع.
• طلبات الاسترداد الناتجة عن تغيير الرأي أو تأخر العميل في توفير المتطلبات.